Políticas de Garantía EFO

En EFO – Equipo Fotográfico somos distribuidores oficiales de marcas reconocidas a nivel mundial y respaldamos a nuestros clientes con garantía local en Costa Rica. Nuestro objetivo es brindar un servicio claro, ágil y confiable para que siempre compres con tranquilidad.

 

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

EFO – Equipo Fotográfico

 

1. Cambios por defectos de fábrica

• Los productos que presenten defectos de fabricación podrán ser reportados dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la fecha de compra.
• El producto será revisado por nuestro equipo técnico.
• Una vez confirmado el defecto, el producto ingresará al proceso de garantía del fabricante.
• La garantía podrá contemplar reparación o sustitución, según las condiciones establecidas por la marca.
• En el caso de los productos marca ProMaster, la garantía se extiende hasta por 12 meses, conforme a las políticas del fabricante.
• En caso de no existir disponibilidad de un producto idéntico, EFO podrá ofrecer una alternativa equivalente o proceder conforme a la garantía aplicable.

2. Cambios por otro producto (sin defecto)

• El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
• El producto no presente señales de uso.
• El producto se entregue en perfecto estado, con empaque original completo, incluyendo accesorios, manuales y materiales de protección.
• Se presente la factura de compra.
• No se aceptarán cambios de productos usados, con empaques incompletos, dañados o que hayan sido abiertos de manera irreversible.
• En el caso de fondos sean de papel o tela, no nos hacemos responsables por daños en el transporte, discrepancia de colores o ninguna otra situación. En el caso excepcional donde se acepte algún reclamo, el cliente debe traer el fondo a nuestras oficinas o pagar todos los gastos en que se deba incurrir. El mismo debe estar en buen estado y sin marcas de uso.

3. Devoluciones de dinero

• No se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión del cliente. Las devoluciones de dinero únicamente podrán aplicar en los casos contemplados por la garantía, cuando no sea posible la reparación o sustitución del producto.

4. Envíos y costos asociados

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el cambio o trámite de garantía sea consecuencia directa de un defecto de fábrica debidamente comprobado.
• En casos de garantía, EFO asumirá los costos de envío y devolución correspondientes.
• 5. Consideraciones finales
• EFO – Equipo Fotográfico se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
• Ante cualquier duda favor comunicarse al correo info@equipofotografico.com

 

Política de Envíos

EFO – Equipo Fotográfico

 

1. Modalidades de entrega

• EFO ofrece a sus clientes las siguientes opciones de entrega:
•  Retiro en tienda, sin costo adicional, en nuestras sucursales.
• Envío a domicilio, con costo adicional, mediante servicios de mensajería.
• Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica, encomienda u otros servicios de mensajería disponibles, según el tipo de producto, dimensiones y destino.

2. Costos de envío

• Las órdenes con un monto inferior a ₡100.000 tendrán un costo fijo de envío de ₡5.000.
• En órdenes iguales o superiores a ₡100.000, el envío podrá aplicar sin costo únicamente para productos elegibles, según su tamaño y características.

3. Excepciones y productos con condiciones especiales

• Los siguientes productos no aplican para envío gratuito, independientemente del monto de la orden:
• Fondos de papel de 2.72 m, los cuales se envían exclusivamente por Correos de Costa Rica, sin excepción.
• Gabinetes contra humedad de capacidad 300 litros o superior, cuyo envío deberá ser cancelado en su totalidad por el cliente.
• El costo final del envío para estos productos será informado al cliente previo a la confirmación del pedido.

4. Responsabilidad del envío

• Los paquetes enviados viajan por cuenta y riesgo del cliente, aun en los casos en que EFO colabore parcial o totalmente con el costo del envío.
• EFO – Equipo Fotográfico no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados durante el transporte por parte de empresas externas de mensajería.
• Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el estado del paquete al momento de recibirlo.

5. Dirección de envío

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
• EFO no asume responsabilidad por errores u omisiones en la información de envío suministrada por el cliente.

6. Tiempos de despacho

• Los pedidos serán despachados en los siguientes dos, días hábiles posterior a la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega dependerá exclusivamente del servicio de mensajería seleccionado.

7. Entregas mediante mensajeros solicitados por el cliente (Uber Flash u otros)

EFO – Equipo Fotográfico podrá entregar pedidos a mensajeros solicitados por el cliente, tales como Uber Flash, únicamente bajo las siguientes condiciones:

• La entrega deberá realizarse con previa coordinación y confirmación por parte de la tienda.
• El pedido deberá ser apto para ser transportado por este tipo de servicio, considerando tamaño, peso y naturaleza del producto. EFO se reserva el derecho de rechazar esta modalidad si el producto no es adecuado.
• Todos los costos, riesgos y responsabilidades del envío corren por cuenta del cliente, incluyendo daños, pérdidas, retrasos o inconvenientes ocurridos durante el transporte.
• EFO se limita a entregar el paquete al mensajero designado por el cliente y no asume responsabilidad una vez realizada dicha entrega.

        Restricción de horario: EFO no realizará entregas a mensajeros solicitados por el  cliente cuando la tienda se encuentre a 45 minutos o menos de su horario de cierre.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puede escribirnos a:

📧 info@equipofotografico.com

 

Políticas de Garantía – EFO

Cobertura de Garantía por Marca

• Promaster: 12 meses de garantía local.
• BOYA: 6 meses de garantía local. (El fabricante indica 2 años de garantía internacional, pero esta debe gestionarse directamente con BOYA en el extranjero).
• Godox, Wandrd, Urth y demás marcas: 6 meses de garantía local.

¿Qué cubre la garantía local?

• Defectos de fabricación o fallas técnicas del producto bajo condiciones normales de uso.
• Revisión, diagnóstico y gestión directa en nuestras tiendas de Escazú y Curridabat.

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, humedad, polvo o exposición a condiciones inadecuadas.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Accesorios consumibles (cables, espumas, tapas, entre otros).

Procedimiento para aplicar la garantía

1. Presentar el producto en cualquiera de nuestras tiendas junto con la factura de compra.
2. Nuestro equipo técnico revisará el artículo para determinar si el daño es cubierto por la garantía.
3. De proceder la garantía, se gestionará la reparación o sustitución según el caso.
4. El tiempo de resolución dependerá de la disponibilidad de repuestos o inventario.

Nota sobre garantías internacionales

Algunas marcas, como BOYA, indican períodos de garantía más amplios en sus empaques (por ejemplo, 2 años). Esta cobertura es válida únicamente a nivel internacional y debe ser gestionada directamente con el fabricante. En EFO aplicamos la garantía local indicada arriba, que permite una atención más rápida y directa dentro de Costa Rica.